Профайлинг на практике

Как то проводили 2 дня тренинг в магазине Adrenalin 

Столкнулся с интересным мнением.

Мнение: Если компания прошла тренинг по продажам, то специалистов обучили манипулировать покупателями.

Скажу, что сначала удивился. Потом задумался. Что есть манипуляция?

Википедия про это говорит: «Психологическая манипуляция — стремление изменить восприятие или поведение других людей при помощи скрытой, обманной и насильственной тактики».

Но сколько раз мы сталкиваемся с ситуацией непонимания нас. Приходя в магазин, ты хочешь получить как минимум консультацию, как максимум – товар. А встречаешь там:
- непонимание;
- разговор на «разных языках»;
- забавное знакомство (про товар так и не поговорили);
- скрытое желание избавиться от тебя, как от вредоносного носителя вопросов.

И тогда возникает вопрос – что есть тренинги на прокачку понимания других людей?

Я захожу в магазин и меня «считали» что я той или иной типологии и со мной начали разговаривать на моем языке, понятным для меня.

Как результат Я:
- получил комфортное общение;
- получил ответы на поставленные вопросы исходя из моего способа мышления, а не как удобно продавцу;
- ушел с приятным ощущением и возможным желанием вернуться.

С другой стороны менеджер по продаже:
- находится в состоянии Игры, и его коммуникация проходит интересно;
- эмоционально не выгорает, потому что «ЭТОТ» оказался очередным «туристом»;
- выстраивает отношения не на сиюминутные продаже, а с перспективой на будущее.

Поэтому настаиваю – обучайте своих сотрудников понимать собеседника и научите их вести себя исходя из профиля личности покупателя, а не из особенностей привычки поведения продавца.

Работали с командой Adrenalin по профайлингу. Огромное спасибо коллективу за терпение, сопротивление и в результате - максимальное включение в процесс распознавания и диагностики собеседника. Понимать других – это навык, который нужно нарабатывать и тренировать. И этот навык нужен мне – потребителю. Что бы со мной вели себя исходя из моих особенностей личности. Я не хочу подстраиваться под менеджера. Я хочу качественного обслуживания.

Я много всего узнал, и таки да – за фонариком приеду.
Алексею отдельная благодарность за столь познавательные ответы про кованный алюминий и фонари. Его страница Адреналин Одеса (Galtsov Alex). Очень рекомендую!

Это место, в которое стоит прийти. Потому что Вам не только будут рады, но и качественно расскажут про все.

P.S. А Вы знаете, что у них есть полотенца, которые впитывают в 9 раз больше своего веса (и весят 280 грамм). А кинув его в сумку после тренировки, оно не зацветет. Потому что полотенца обработано специальным средством антибактериальной защиты Polygiene®, которое препятствует появлению бактерий и образованию неприятных запахов. – и эта информация про полотенце важна только для одного типа клиентов.