Коли емоції у спілкуванні добре, а коли вони зайві?

Вже багато сказано і написано про те, що людина в першу чергу сприймає світ через призму емоцій і несильно усвідомлено, а напружує свою аналітичну частину тільки якщо дуже треба або не напружує взагалі

. Як це може бути корисним, коли йдеться про комунікації?

Якщо ми хочемо донести свою думку, переконати людину в чомусь, потрібно обов'язково звертатися до емоцій. Наведу приклад як це працює. Звернення до раціонального мислення: "Ти водій початківець, води акуратно! Щодня на дорогах країни відбувається 400 ДТП з постраждалими. У них гине 44 людини. За минулий рік сталося 145 тисяч ДТП. Автомобіль - дуже небезпечний вид транспорту!"

Звернення до емоцій: "Був у мене такий випадок, їдемо ми з сестрою по трасі і я збираюся обганяти фуру, ззаду до мене прилаштовується мерседес і блимає фарами, мовляв від'їдь нафіг убога дівчинка на дешевій тачці. Я від'їжджати нікуди не збираюся, адже я вже майже зрівнялася з І цей божевільний власник меріна мене обганяє, проходить від фури чи не на сантиметровій відстані, перебудовується переді мною і гальмує... Прикинь, на швидкості 200 км/год людина вирішила померти і нас убити! ідіотів та понторізів на дорозі дуже багато!"

Який варіант справляє більше враження та бажання водити акуратно? Ага, другий. Хоча, якщо мислити раціонально, то ефективнішим має бути перший! Там аргументи підкріплено реальною статистикою! У другому варіанті розглядається одиничний випадок, ще й заснований на суб'єктивному враженні. Чому це нас має у чомусь переконати, де здорові аргументи?

А нам вони й не потрібні виявилися. Тому так важливо використовувати прийоми, що впливають саме на емоції.

У прикладі вище до них відносяться: старіттелінг у принципі, коли ми ілюструємо свою думку історією, персоналізація - я розповідаю про себе, а не про абстрактну людину, яскраво-забарвлені слова "ідіот, божевільний, понторіз", та й тема смерті: "вирішив померти і нас убити", викликає сильний емоційний відгук.

Тепер перейдемо до другої частини, чому добре, коли ми викликаємо емоції, але самі емоційно не реагуємо?

Тому що на емоціях у нас відлітає кукуха і раціональну частину включити стає важче, ніж зазвичай. І якщо мова про важливу розмову, ми починаємо приймати безглузді рішення замість того, щоб досягати мети комунікації.

Наприклад, кричимо своїй дружині, що вона дура, що ніяк не наближає реально вирішення конфлікту, або беремо на роботу людини, тому що вона розповіла нам про приголомшливий проект без жодної цифри чи іншої ознаки ефективності, зате як харизматично!

Що робити?

1. Пам'ятати про пастку емоційного сприйняття. Завжди пам'ятати, що вас можуть спробувати в неї спіймати.

2. Не поспішати. Емоція пройде і ви зможете таки мислити раціонально, просто на це потрібно трохи часу.

3. Перервіть комунікацію. Якщо ви відчуваєте, що вас рве на багато маленьких шматочків, зупиніть розмову. Нічого страшного, охолонете і повернетеся назад.