Як не слід задавати запитання
Психолог, профайлер, викладач
Комунікація є ключовим елементом у будь-яких відносинах, чи то професійних, чи особистих.
Ефективне спілкування вимагає не тільки вміння говорити, але й вміння задавати правильні питання. Часто ми не замислюємося над тим, яким чином наші питання впливають на розмову та на інформацію, яку ми отримуємо в відповідь.
Ця стаття розкриває ключові стратегії задавання питань, які можуть значно покращити ваші комунікативні навички.
Я вам розповім, чому важливо уникати закритих питань для отримання детальнішої інформації, як важливо спостерігати за невербальними сигналами, та як користуватися рефлективними запитаннями для кращого розуміння співрозмовника.
Також я покажу важливість задавання питань, які спонукають до рефлексії, та необхідність бути уважними до власних припущень під час спілкування.
Ці рекомендації допоможуть вам не тільки бути кращим слухачем, але й отримувати більш глибоке та значуще спілкування.
1. Уникайте закритих питань для збору детальнішої інформації
Закриті питання, які можна відповісти "так" або "ні", обмежують можливість отримати докладнішу інформацію. Відкриті питання, такі як "Як ви до цього ставитеся?" або "Що ви думаєте з цього приводу?" можуть спонукати до більш глибокого діалогу.
Використання відкритих питань важливе не тільки для збору інформації, але й для створення довірчих відносин. Коли люди відчувають, що їхні думки та переживання цінуються, вони стають більш відкритими та охочими ділитися своїми думками. Це особливо важливо у професійних відносинах, де ефективна комунікація може сприяти кращому взаєморозумінню та продуктивності.
2. Спостереження за невербальною комунікацією.
Особливо важливо відстежувати міміку, жести та тон голосу співрозмовника, щоб зрозуміти їхню справжню реакцію та почуття, які можуть відрізнятися від вимовлених слів.
Невербальна комунікація часто розкриває більше, ніж слова. Вона може вказувати на невпевненість, брехню, симпатію або неприязнь, які не завжди легко висловити словами. Спостереження за мімікою, жестами та поставою може допомогти зрозуміти справжній стан та наміри співрозмовника, а також дати додаткову інформацію, яка може бути важливою для повного розуміння ситуації.
3. Використання рефлективних та уточнюючих запитань.
Це дозволяє показати, що ви уважно слухаєте та цікавитеся думкою співрозмовника. Наприклад, "Як я розумію, ви кажете, що... Чи це правильно?" або "Чи можете ви уточнити, що ви маєте на увазі, коли кажете...?"
Рефлективні та уточнюючі запитання не тільки показують, що ви уважно слухаєте, але й допомагають уникнути непорозумінь. Вони сприяють глибшому розумінню думок співрозмовника, дозволяючи кларифікувати його наміри та думки. Це особливо важливо в ситуаціях, де точність інформації є критичною.
4. Задавайте питання, які спонукають до рефлексії.
Такі питання допомагають людям замислитися глибше про свої відповіді, стимулюючи більш продуктивну розмову.
Питання, які спонукають до рефлексії, не тільки стимулюють глибшу думку, але й допомагають особам розглянути ситуацію під різними кутами. Це може призвести до більш творчих та інноваційних рішень, а також допомагає у вирішенні конфліктів, оскільки кожна сторона вчиться розуміти та поважати погляди іншої.
5. Будьте обережні з власними припущеннями.
Уникайте формулювання питань, які базуються на ваших власних припущеннях або заблужденнях. Це може обмежити відкритість та чесність відповідей.
Припущення можуть значно спотворити сприйняття інформації та вплинути на об'єктивність вашої оцінки ситуації. Старайтеся задавати питання з відкритою позицією, не дозволяючи власним переконанням або упередженням впливати на розмову. Це дозволить отримати більш чесні та неперекручені відповіді.
